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广西玉林市:全心全意为群众处理各类投诉“很满意”

发布时间:2022-07-28  分类:南宁教育  作者:admin  浏览:5094

近日,广西玉林市烟草专卖局根据12313热线群众举报线索,当场查获某店铺涉案19个品种香烟91.5条。因当事人曾涉嫌违法,有关单位对其立案调查。经过电话回访,投诉人对处理结果表示非常满意。烟草、公安、市监察等部门召开执法联席会议(杨梁波摄)。自2022年起,烟草12313投诉热线实现“724小时”全天候人工服务,广西壮族自治区热线由广西分中心统一受理,派件办理,限时办结。玉林市烟草专卖局高度重视热线办理工作秩序,把热线办理作为听民声、解民忧、办实事的重要载体。全心全意处理各类投诉,努力提高投诉工单处理的满意度。提高流通效率,快速响应。玉林市、县两级烟草专卖局承办人使用“钉钉”办公平台接收和传递工单,工作日、夜间、周末的工单在收到平台提示消息后会及时传递。按照县级执法主体压实流转环节的时限要求,网格内市控员将在第一南宁信息时间联系投诉人,进一步了解投诉内容,并根据实际工作情况,及时前往处置,确保流转工单逾期“零”。注意问题,高效处理。2022年以来,群众举报投诉内容主要集中在涉嫌售假、无证经营、新证等问题。为高效处置群众关切,玉林市烟草专卖局组织相关技能培训,推动处置人员提高真假烟识别技能,通过加强与公安、市场监管等执法部门的协调沟通,强化对无证涉烟经营和售假的综合治理。解决难题,耐心处理。重复工单是提高满意度的难点和堵点,尤其是对夜间流动摊点无证经营的整治。因为涉及到市政监察、城管、烟草等多个部门的监管,单一部门的执法无法起到很好的整改作用,容易造成群众的反复投诉。为此,烟草,市政监督和城管部门进行了联合讨论,以顺利执法的衔接。通过多次夜间联合执法,教育与处罚相结合,有效减少了重复工单的发生。(苏鹏飞)